Pomoc bez błądzenia po menu

Kontakt z Casoo Casino

Czat, e-mail i telefon działają przez całą dobę, a zespół odpowiada po polsku — wybierz kanał pasujący do sprawy.

Skontaktuj się z nami Dołącz do 383 000+ graczy

Wypłacono dziś

796 044 zł

7 002 Graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board, numer OGL/2010/9894/405 od 2010 roku

Średni czas wypłaty30 minut, maksymalna kwota 46 000 zł na transakcję

Szyfrowanie TLS 1.3Ochrona danych zgodna z protokołem bankowym, audyt GLI i SIQ

Gdy sprawa nie może czekać

Jak najszybciej dodzwonić się do pomocy?

Tutaj zobaczysz, który kanał skróci Twoje czekanie i ile zwykle trwa odpowiedź.

Czat pod ręką

Czat na żywo otwiera się w panelu gracza i najlepiej sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem lub wpłatą — odpowiedź pojawia się zwykle w dwie minuty, o każdej porze.

Otwórz czat

Casoo Casino na e-mail

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania albo dołączenia zrzutu ekranu; zwykle odpowiadamy w dwanaście godzin, także w nocy.

Napisz do nas

Zadzwoń, gdy wolisz głos

Zadzwoń pod +48 22 774 49 78 (czas CET), jeśli wolisz rozmowę głosem o bonusie lub wypłacie — telefon zwykle odbieramy w minutę.

Zadzwoń

Kontakt lokalny

Grasz z Polski? Tak wygląda pomoc

Krótko o tym, kto odbiera telefon z Polski, kto nadzoruje grę i gdzie szukać pomocy.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 774 49 78

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2010/9894/405

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w problemieFundacja Praesterno, Monar, Rejestr Dłużników ERIF

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Droga odwołania od decyzji

Ten blok pokazuje, dokąd trafia Twoja sprawa, gdy pierwsza odpowiedź Cię nie zadowala.

Zgłoszenie z numerem sprawy

Wysyłasz opis sprawy z numerem konta i datą zdarzenia na adres [email protected]. Zespół rejestruje zgłoszenie i nadaje mu numer, który dostajesz w potwierdzeniu.

Odpowiedź z uzasadnieniem

Na Twoją skrzynkę wraca odpowiedź z ustaleniem i uzasadnieniem. Jeśli w treści brakuje wyjaśnienia, piszesz krótko, czego jeszcze potrzebujesz do zamknięcia tematu.

Odpowiedź, potem rewizja

Gdy nadal nie zgadzasz się z ustaleniem, prosisz w tym samym wątku o ponowne sprawdzenie sprawy przez przełożonego zespołu. Taka weryfikacja obejmuje zapisy rozmów i historię operacji.

Kiedy iść do regulatora?

Po wyczerpaniu drogi w firmie możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji OGL/2010/9894/405. Do pisma dołączasz numer zgłoszenia i wcześniejszą korespondencję.

Casoo Casino kieruje sprawy

Adres dla każdej sprawy

U nas każdy temat ma swój adres, więc dokumenty, pieniądze i reklamacje nie czekają w jednej skrzynce.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sześć pozycji o firmie

Sprawdź dane operatora

Dane poniżej pokazują, że za Casoo Casino stoi konkretna spółka z licencją, a nie anonimowa strona.

Spółka

Nazwa prawnaCasoo Casino N.V.

Numer firmy792036 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2010/9894/405

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Wiesz, ile czekasz

Ile czekasz na odpowiedź?

Liczby poniżej pokazują, jak szybko Casoo Casino reaguje na czacie, w mailu i przez telefon.

Czat na żywo

Godziny czatucałodobowo, czas CET

Pierwsza odpowiedźokoło dwóch minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na mailado dwunastu godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 774 49 78

Oczekiwanie na liniiokoło jednej minuty

Szybciej, gdy masz komplet

Zbierz te rzeczy, zanim otworzysz czat, wyślesz maila albo zadzwonisz.

adres e-mail z rejestracji
numer konta gracza
krótki opis sprawy
data i godzina zdarzenia
zrzut ekranu lub potwierdzenie

Niezależna pomoc w problemach z hazardem

Niezależnie od naszych narzędzi, w Polsce działają organizacje, które pomagają przy problemach z hazardem: Fundacja Praesterno, Monar oraz Rejestr Dłużników ERIF. Działają poza operatorem i nie mają wglądu w Twoje konto w Casoo Casino.

Fundacja Praesterno. Prowadzi warsztaty i konsultacje profilaktyczne dla osób, które chcą zatrzymać szkodliwe nawyki, zanim staną się długiem.

Monar. Oferuje wsparcie terapeutyczne i konsultacje dla osób z uzależnieniem oraz dla ich rodzin, także w sprawach hazardu.

Rejestr Dłużników ERIF. Pozwala sprawdzić swoją sytuację zadłużeniową i wpływać na wpisy, które utrudniają wyjście z długów.

Rozwiń

Zanim napiszesz

Co jeszcze chcesz wiedzieć o pomocy?

Zajrzyj tutaj, zanim wybierzesz kanał kontaktu albo gdy czekasz na rozpatrzenie sprawy.

rejestracjaCzy muszę przesyłać dokumenty przy każdej sprawie?+

Dokumenty trafiają do nas raz, przy pierwszej weryfikacji, i wystarczają na całą współpracę. Cały proces zamyka się zwykle w ciągu siedemdziesięciu dwóch godzin. Potwierdzenie adresu może wymagać dodatkowego rachunku, jeśli dane są nieaktualne.

rejestracjaCzy mogę rozmawiać z pomocą po polsku?+

Obsługa odpowiada w czterech językach: polski, angielski, niemiecki i fiński. Wybierz ten, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę — czas odpowiedzi się nie zmienia. Najwięcej polskich graczy trafia do nas przez czat i telefon.

rejestracjaJak długo trwa oczekiwanie na odpowiedź w nocy?+

Wsparcie pracuje dostępna przez całą dobę, także w weekendy i święta, według czasu CET. Na czacie czeka się zwykle około dwóch minut, a telefon odbiera ktoś w ciągu minuty. Wiadomość e-mail dostaje odpowiedź w ciągu dwunastu godzin.

rejestracjaCzy potrzebuję hasła, żeby zgłosić problem?+

Nigdy nie prosimy o hasło — wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz krótki opis sprawy. Do spraw płatności dodaj numer transakcji, a do weryfikacji podaj imię i nazwisko z dokumentu. Takie dane pozwalają nam szybko odnaleźć Twoje konto.

rejestracjaDlaczego licencja ma znaczenie przy reklamacji?+

Operatorem jest Casoo Casino N.V., wpisana pod numerem 792036 na Curaçao, a nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2010/9894/405. Brak porozumienia z naszym działem reklamacji otwiera drogę do złożenia skargi u tego regulatora. Wcześniej warto wyczerpać rozmowę z pomocą, bo tam trafia większość spraw.